Il peut parfois être nécessaire de contacter le service client Vinted, que vous soyez vendeur ou acheteur. Malheureusement cette plateforme n’est pas aussi accessible que celles de la concurrence. Mais, il existe quand même quelques moyens pour communiquer avec le service client. Voici toutes les méthodes pour communiquer avec Vinted !
Pas de contact Vinted par Mail
Pour un utilisateur classique, Vinted ne met pas à disposition d’adresse e-mail pour parler au service client. Pour obtenir de l’aide concernant un achat ou une vente, il faut généralement passer par le Centre d’aide et les formulaires de contact disponibles sur la plateforme.
Vinted dispose néanmoins de certaines adresses e-mail réservées à des usages spécifiques :
- legal@vinted.com : pour les demandes à caractère juridique.
- press@vinted.com : pour les demandes émanant de la presse et des médias.
Ces adresses ne sont donc pas destinées aux demandes classiques des utilisateurs concernant une transaction ou un compte Vinted.
Répondre par mail à leurs demandes :
Bien qu’il ne propose pas de les contacter par mail, Vinted peut vous contacter de cette façon. En général, pour vous demandes des informations complémentaires ou pièces justificatives. Vous pouvez généralement leur répondre à ce même mail.
Pas de contact Vinted par téléphone
Vinted ne propose pas de numéro de téléphone dédié au service client pour les utilisateurs. En cas de problème avec un achat, une vente, un paiement ou un compte, il faut donc passer par le Centre d’aide Vinted et les formulaires de contact disponibles depuis le site ou l’application. Il faut également se méfier des numéros présentés sur certains sites comme étant ceux du « service client Vinted », car ils ne sont pas nécessairement officiels.
Contacter Vinted par les réseaux sociaux
La plateforme de vente entre particuliers est présente sur deux grands réseaux sociaux. À savoir, Instagram et Facebook. Il est possible de les joindre via la messagerie personnelle de ces réseaux. Souvent, ils demandent une adresse mail afin de pouvoir vous répondre, ainsi, la discussion peut suivre par e-mail, s’ils en sont à l’initiative et vous l’indique.
- Page Facebook avec contact Vinted : https://www.facebook.com/vintedfr
- Page Instagram avec contact Vinted : https://www.instagram.com/vinted
Contact de Vinted par la page Facebook
Pour les avoir via Facebook, rendez-vous sur leur page officielle à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/vintedfr
Ensuite cliquez simplement sur le bouton « Message » et ensuite dans la fenêtre de discussion, indiquez le motif de votre prise de contact. Que ce soit pour un problème technique ou sur une transaction, pensez à leur indiquer le numéro ou identifiant de transaction.
Contact de Vinted par Instagram
Le contact par Instagram ressemble à s’y méprendre à celui de Facebook. Et pour cause, les deux réseaux sociaux appartiennent au même groupe. Rendez-vous alors sur la page Instagram officielle à l’adresse suivante : https://www.instagram.com/vinted. Ensuite cliquez sur « Contacter », puis dans la fenêtre de discussion, laissez votre message. Comme pour le contact Facebook, indiquez tous les éléments nécessaires à l’identification de votre demande.
Contacter Vinted via les formulaires de contact
La méthode la plus efficace pour contacter Vinted reste leur formulaire de contact. Il est difficilement trouvable, et pourtant présent sur de nombreuses pages. Vinted a fait le choix d’obfusquer l’accès direct au formulaire, ce qui est bien dommage. Cependant vous allez pouvoir le trouver à cette adresse : https://www.vinted.be/help/615
Il s’agit de la page générale « Contacte-nous » du site. Pour accéder au formulaire, il faut aller tout en bas de la page, et cliquer encore une fois sur le bouton « Contacte le support ».
Enfin, vous allez avoir accès au formulaire de contact. Sur la page de contact général, le formulaire renvoi directement vers une procédure de litige vis-à-vis d’une transaction. Si vous voulez contacter Vinted pour une autre raison, il faudra d’abord trouver le sujet, dans la rubrique d’aide (https://www.vinted.fr/help/), et ensuite cliquer sur ce même bouton en bas de page.
Par exemple, en bas de page du sujet de compte bloqué à l’adresse suivante : https://www.vinted.fr/help/92-ton-compte-a-ete-bloque-comment-contester-la-decision
En bas de la page de ce sujet spécifique, le bouton de contact renverra vers un formulaire ne nécessitant pas de choisir de commande.
Bien sûr avant de remplir le formulaire, il faudra vous connecter à votre compte Vinted.
Après avoir rempli le formulaire, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton d’envoi.
FAQ sur le contact Vinted
Quel e-mail utiliser pour contacter le service client Vinted ?
Il n'existe pas d'adresse e-mail permettant de contacter directement le service client Vinted. Les demandes passent par le formulaire de contact de la plateforme, qui permet ensuite d'ouvrir une discussion avec le support dans votre messagerie Vinted.
Le service client Vinted est-il fiable ?
Vinted propose un système de protection des transactions, mais certaines décisions du service client peuvent être contestées par les utilisateurs. Par exemple, dans certains litiges, les frais de retour peuvent rester à la charge de l'acheteur, y compris lorsque celui-ci estime que le vendeur est responsable du problème.
Peut-on contacter Vinted par téléphone ?
Non, Vinted ne propose pas de numéro de téléphone permettant de joindre directement son service client. Les échanges se font principalement par écrit via la plateforme. Au cours d'une discussion avec le support, il est toutefois possible de demander à être rappelé. Les appels en français restent cependant relativement rares.
Conclusion
Vinted ne propose pas de les contacter par téléphone ou par mail. C’est d’ailleurs décevant, venant d’une des plus grandes plateformes de vente entre particuliers sur internet. Cependant, pour résoudre un litige, il est tout à fait possible qu’eux vous contacter par ces moyens. Néanmoins, il est possible de les contacter par écrit, soit par les réseaux sociaux, soit par les différents formulaires de contact de la rubrique d’aide. C’est gratuit, et ils répondent en général assez rapidement.
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