Résilier forfait SFR / Altice

jenna

Jenna - Le 20 janv. 2018 17:46

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Parce que vous avez trouvé moins cher ailleurs, que vous n’êtes pas satisfait du service SFR ou encore que vous souhaitez migrer vers un autre opérateur mobile, il convient de suivre une procédure pour résilier votre forfait SFR. Grâce à notre guide, découvrez pas à pas les étapes de la demande de résiliation de forfait chez l’opérateur mobile SFR/Altice.

Résilier forfait SFR ou Altice

Comment résilier forfait SFR / Altice

Si vous souhaitez procéder à la résiliation de votre forfait SFR / Altice, vous devez prendre en compte 2 éléments importants : la procédure à suivre et les éventuels frais de résiliation.

La procédure pour résilier un forfait SFR / Altice

En tant que bénéficiaire d’un forfait SFR, la marche à suivre pour le résilier va dépendre de ce que vous souhaitez faire : souhaitez-vous seulement changer d’offre ou bien changer d’opérateur et conserver votre numéro ? Pour un simple changement d’offre vers un autre forfait SFR, inutile de résilier votre contrat. Il vous faudra simplement faire évoluer vers forfait vers un des multiples autres forfaits mobiles proposés par SFR.

Résilier forfait SFR Altice

En revanche, la situation se complique un peu lorsque vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro puisqu’il faudra procéder à la portabilité de votre numéro mobile. Pour résilier un forfait SFR, commencez par contacter le Service Client SFR accessible depuis cette page. Suivez ensuite les indications qui s’affichent à l’écran :

Résilier forfait SFR

comment résilier forfait SFR

Une fois ces premières étapes franchies, vous serez redirigé vers les fiches d’assistance SFR, vous indiquant le numéro de téléphone à effectuer pour résilier votre forfait SFR ainsi que la possibilité de simuler vos éventuels frais de résiliation mobile.

Le 1023 est le numéro de service client SFR à contacter pour résilier votre forfait sans portabilité de numéro (changer d’opérateur ET de numéro de téléphone). Le conseiller vous communiquera alors l’adresse de résiliation afin d’envoyer votre demande par courrier. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Bien entendu, vous pouvez à tout moment annuler votre demande tant que cette dernière n’est pas effective.

En revanche, si vous souhaitez effectuer une portabilité de votre numéro c’est à dire changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile, inutile de contacter le 1023. En effet, c’est votre nouvel opérateur qui s’occupera de transférer votre numéro de mobile et de résilier votre contrat auprès de SFR /Altice. Pour cela, vous devez simplement vous munir de votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur), un code à 12 chiffres qui permet une identification de votre numéro de mobile et de votre contrat d’engagement en cours.

Pour obtenir votre RIO, rien de plus simple : composez le 3179 depuis la ligne mobile concernée. Vous recevrez alors rapidement un SMS indiquant votre RIO et la date de fin d’engagement de votre forfait mobile SFR / Altice. Il ne vous reste plus qu'à le communiquer à votre nouvel opérateur !

résilier son forfait sfr

Les frais de résiliation d’un forfait SFR / Altice

En plus d’être obligatoire pour que votre nouvel opérateur mobile puisse effectuer la portabilité de numéro, le code RIO est utile pour vous renseigner sur la situation de votre contrat. En effet, si vous n’êtes plus engagé, vous pouvez résilier votre forfait SFR à tout moment et sans frais.

En revanche, si vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais de résiliation au prorata des mensualités restantes à payer. Par exemple, si vous êtes engagé pour 1 an auprès de SFR / Altice pour un forfait mobile Power 10GO à 14€/mois, et que vous souhaitez résilier au bout de 2 mois, vous serez redevable de frais de résiliation à hauteur de 140€ (14€ x 10 mois). Résilier un forfait SFR n’est donc pas à prendre à la légère si votre durée d’engagement court toujours…

Pour connaître les éventuels frais qui peuvent s’appliquer à votre ligne mobile, nous vous conseillons d’utiliser le simulateur de frais de résiliation SFR mobile en vous rendant sur la page « Résiliation » et en vous connectant à votre espace sécurisé SFR.

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